今天是

抚顺市邮政业2018年5月消费者申诉情况的通告

    2018-06-13

  20185月,抚顺市邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话、国家邮政局网站和相关政府部门转办共受理消费者申诉95件,环比下降3.1%,同比增长72.7%。申诉中涉及邮政普遍服务问题8件,环比增长100.0%同比增长60.0%占申诉总量的8.42%;涉及快递业务问题87件,环比下降7.4%,同比增长74.0%,占申诉总量91.58%;已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)3件,环比下降40.0%,同比下降40.0%,占申诉总量3.16%。经调解消费者申诉已全部及时处理,为消费者挽回经济损失3364.0元,环比增长161.8%,同比增长38.5%,消费者对企业申诉处理结果满意率为100%。 

一、邮政普遍服务申诉情况

5月,受理消费者关于邮政普遍服务问题的申诉8件,其中有效申诉(确定企业责任的)0件。

二、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

5月,受理消费者关于快递业务的有效申诉3件。5月消费者对快递业务申诉的主要问题是延误,占快递业务有效申诉量的66.67%

 

 

 

 

                    5月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

占比例%

环比%

同比%

1

延误

2

66.7

——

100.0

2

丢失短少

1

33.3

100.0

100.0

合计

——

3

100.0

-40.0

-40.0

 

(二)消费者对快递企业申诉情况

5月,消费者对2家快递企业进行了有效申诉。

 

                       5月份消费者申诉快递企业的有效申诉统计表

序号

企业品牌

有效申诉量

1

国通快递

1

2

快捷快递

2

合计

3

 

相关新闻

中华人民共和国国家邮政局 版权所有      备案序号:京ICP备08008301号

主办单位中华人民共和国国家邮政局

State Post Bureau of The People's Republic of China