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抚顺市邮政业2018年4月消费者申诉情况的通告

    2018-05-17

  2018年4月,抚顺市邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话、国家邮政局网站和相关政府部门转办共受理消费者申诉98件,环比下降44.3%,同比增长127.9%。申诉中涉及邮政普遍服务问题4件,环比下降71.4%,同比增长300.0%,占申诉总量的4.08%;涉及快递业务问题94件,环比下降42.0%,同比增长123.8%,占申诉总量95.92%;已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)5件,环比增长150.0%,同比增长66.7%,占申诉总量5.10%。经调解消费者申诉已全部及时处理,为消费者挽回经济损失1285.0元,环比下降72.1%,同比增长68.6%,消费者对企业申诉处理结果满意率为100%。 

一、邮政普遍服务申诉情况

4月,受理消费者关于邮政普遍服务问题的申诉4件,其中有效申诉(确定企业责任的)0件。

二、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

4月,受理消费者关于快递业务的有效申诉5件。4月消费者对快递业务申诉的主要问题是延误和投递服务,占快递业务有效申诉量的80%

 

 

  

            4月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

占比例%

环比%

同比%

1

延误

2

40.0

200.0

100.0

2

投递服务

2

40.0

100.0

——

3

损毁

1

20.0

100.0

100.0

合计

——

5

100.0

400.0

66.7

(二)消费者对快递企业申诉情况

4月,消费者对3家快递企业进行了有效申诉。

    

           4月份消费者申诉快递企业的有效申诉统计表

序号

企业品牌

有效申诉量

1

国通快递

2

2

EMS

2

3

快捷快递

1

合计

5

 

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