今天是

抚顺市邮政业2017年消费者申诉情况的总结

    2018-01-15

2017年,抚顺市邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话、国家邮政局网站和相关政府部门转办共受理消费者申诉1219件,同比增长70.7%。申诉中涉及邮政普遍服务问题49件,同比下降3.9%,占申诉总量的5%;涉及快递业务问题1170件,同比增长76.5%,占申诉总量95%;已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)67件,同比下降9.5%,占申诉总量5%。经调解消费者申诉已全部及时处理,为消费者挽回经济损失42833元,同比增长92.9%,消费者对企业申诉处理结果满意率为100%。

一、邮政普遍服务申诉情况

2017年,受理消费者关于邮政普遍服务问题的申诉49件,其中有效申诉(确定企业责任的)8件。

二、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

2017年,受理消费者关于快递业务的有效申诉59件,同比下降10.6%。2017年消费者对快递业务申诉的主要问题是投递服务。

2017消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

 

序号

申诉问题

申诉件数

1

延误

12

2

丢失短少

9

3

投递服务

25

4

损毁

12

5

收寄服务

1

合计

——

59

 

(二)消费者对快递企业申诉情况

 

2017年消费者申诉快递企业的有效申诉统计表

序号

企业品牌

有效申诉量

1

邮政快递(EMS)

21

2

顺丰速运

3

3

申通快递

11

4

圆通速递

2

5

韵达快递

3

6

中通快递

1

7

天天

2

8

百世快递

1

9

国通

2

10

优速

3

11

全峰快递

3

12

德邦快递

1

13

其它(辽宁)

5

14

其它

1

 

合计

59

相关新闻

中华人民共和国国家邮政局 版权所有      备案序号:京ICP备08008301号

主办单位中华人民共和国国家邮政局

State Post Bureau of The People's Republic of China