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抚顺市邮政业2017年10月消费者申诉情况的通告

    2017-11-27

2017年10月,抚顺市邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话、国家邮政局网站和相关政府部门转办共受理消费者申诉102件,环比增长14.6%,同比增长108.2%。申诉中涉及邮政普遍服务问题0件,同比下降100%;涉及快递业务问题102件,环比增长15.9%,同比增长112.5%,占申诉总量100%;已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)2件,同比增长200%,占申诉总量2%。经调解消费者申诉已全部及时处理,为消费者挽回经济损失4384元,环比增长51.6%,同比增长191.1%,消费者对企业申诉处理结果满意率为100%。

一、邮政普遍服务申诉情况

10月,受理消费者关于邮政普遍服务问题的申诉0件,其中有效申诉(确定企业责任的)0件。

二、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

10月,受理消费者关于快递业务的有效申诉2件,同比增长200%。10月消费者对快递业务申诉的主要问题是丢失短少,占快递业务有效申诉量的2%。

10月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

占比例%

环比%

同比%

1

丢失短少

2

100

200

200

合计

——

2

100

200

200

 

(二)消费者对快递企业申诉情况

10月,消费者对2家快递企业进行了有效申诉。

 

10月份消费者申诉快递企业的有效申诉统计表

序号

企业品牌

有效申诉量

1

邮政快递(EMS)

1

2

其它(辽宁)

1

合计

——

2

 

注:“其它(辽宁)”申诉企业为黄马甲快递

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