今天是

抚顺市邮政业2017年9月消费者申诉情况的通告

    2017-11-08

2017年9月,抚顺市邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话、国家邮政局网站和相关政府部门转办共受理消费者申诉89件,环比增长36.9%,同比增长122.6%。申诉中涉及邮政普遍服务问题1件,同比下降50%,占申诉总量2%;涉及快递业务问题88件,环比增长37.5%,同比增长131.6%,占申诉总量98%;已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)2件,环比下降60%,同比下降50%,占申诉总量3%。经调解消费者申诉已全部及时处理,为消费者挽回经济损失2891元,环比增长9.9%,同比增长273%,消费者对企业申诉处理结果满意率为100%。

一、邮政普遍服务申诉情况

9月,受理消费者关于邮政普遍服务问题的申诉1件,其中有效申诉(确定企业责任的)1件。

二、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

9月,受理消费者关于快递业务的有效申诉1件,环比下降80%,同比下降66.7%。9月消费者对快递业务申诉的主要问题是投递服务,占快递业务有效申诉量的2%。

9月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

占比例%

环比%

同比%

1

投递服务

1

100

——

100

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

合计

——

1

100

——

100

 

(二)消费者对快递企业申诉情况

9月,消费者对1家快递企业进行了有效申诉。

9月份消费者申诉快递企业的有效申诉统计表

序号

企业品牌

有效申诉量

1

其它(辽宁)

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

合计

——

1

 

注:“其它(辽宁)”申诉企业为黄马甲快递

相关新闻

中华人民共和国国家邮政局 版权所有      备案序号:京ICP备08008301号

主办单位中华人民共和国国家邮政局

State Post Bureau of The People's Republic of China