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抚顺市邮政业2017年8月消费者申诉情况的通告

    2017-10-17

2017年8月,抚顺市邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话、国家邮政局网站和相关政府部门转办共受理消费者申诉65件,环比下降17.7%,同比增长22.6%。申诉中涉及邮政普遍服务问题1件,环比下降80%,同比下降66.7%,占申诉总量1.5%;涉及快递业务问题64件,环比下降13.5%,同比增长28%,占申诉总量98.5%;已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)5件,环比增长25%,同比下降16.7%,占申诉总量7.7%。经调解消费者申诉已全部及时处理,为消费者挽回经济损失2630元,环比下降30.2%,同比下降48.4%,消费者对企业申诉处理结果满意率为100%。

一、邮政普遍服务申诉情况

8月,受理消费者关于邮政普遍服务问题的申诉1件,其中有效申诉(确定企业责任的)0件。

二、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

8月,受理消费者关于快递业务的有效申诉5件,环比增长25%,同比增长25%。8月消费者对快递业务申诉的主要问题是丢失短少,占快递业务有效申诉量的40%。

8月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

占比例%

环比%

同比%

1

延误

1

20

100

——

2

丢失短少

2

40

200

——

3

投递服务

1

20

-66.7

100

4

损毁

1

20

——

——

合计

——

5

100

25

25

 

(二)消费者对快递企业申诉情况

8月,消费者对5家快递企业进行了有效申诉。

8月份消费者申诉快递企业的有效申诉统计表

序号

企业品牌

有效申诉量

1

邮政快递(EMS)

1

2

申通快递

1

3

  

1

4

其它(辽宁)

1

5

  

1

合计

——

5

 

注:“其它(辽宁)”申诉企业为佳惠尔快递,

“其它”申诉企业为远程快运。

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