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抚顺市邮政业2017年11月消费者申诉情况的通告

    2017-12-27

2017年11月,抚顺市邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话、国家邮政局网站和相关政府部门转办共受理消费者申诉165件,环比增长61.8%,同比增长43.5%。申诉中涉及邮政普遍服务问题7件,环比增长7%,同比增长75%,占申诉总量的4%;涉及快递业务问题158件,环比增长54.9%,同比增长42.3%,占申诉总量96%;已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)6件,环比增长200%,同比增长50%,占申诉总量4%。经调解消费者申诉已全部及时处理,为消费者挽回经济损失1605元,环比下降63.4%,同比增长1386%,消费者对企业申诉处理结果满意率为100%。

一、邮政普遍服务申诉情况

11月,受理消费者关于邮政普遍服务问题的申诉7件,其中有效申诉(确定企业责任的)1件。

二、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

11月,受理消费者关于快递业务的有效申诉5件,环比增长150%,同比增长66.7%。11月消费者对快递业务申诉的主要问题是损毁,占快递业务有效申诉量的60%。

 

11月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

 

序号

申诉问题

申诉件数

占比例%

环比%

同比%

1

丢失短少

1

20

-50

100

2

投递服务

1

20

100

——

3

损毁

3

60

300

200

 

 

 

 

 

 

合计

——

5

100

150

66.7

 

(二)消费者对快递企业申诉情况

11月,消费者对3家快递企业进行了有效申诉。

 

11月份消费者申诉快递企业的有效申诉统计表

 

序号

企业品牌

有效申诉量

1

邮政快递(EMS)

1

2

申通快递

3

3

全峰快递

1

 

 

 

 

 

 

合计

——

5

 

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